Termos e Condições

1. Impostos e taxas

Os preços no nosso site não incluem IVA. Se tiver um número de IVA (número fiscal), o IVA não será adicionado. Ao encomendar fora da União Europeia, o IVA não é adicionado. Pode verificar a validade do seu número de IVA aqui.

2. Seguro

Depois que a sua encomenda for entregue à empresa de transporte, a Top Dermal não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas que possam ocorrer durante o transporte. Embora a probabilidade de tal evento seja de apenas 1%, recomendamos vivamente que segure a sua encomenda.

Taxas de seguro atuais:

FedEx:
  • 1,2% do valor da encomenda
DHL:
  • encomendas até 1380 € – 16,50 € (taxa fixa)
  • encomendas de 1381 € ou mais – 1,2% do valor da encomenda

Se não contratar um seguro para a sua encomenda, por defeito, é aplicado um seguro básico de 10 € por 1 kg, mas em caso de perda ou dano, não poderemos reembolsar o valor total ou reenviar a encomenda.

3. Encomendas perdidas e atraso no envio

De acordo com a legislação europeia, o tempo máximo de entrega dentro da União Europeia é de trinta (30) dias úteis. No entanto, na maioria dos casos, a entrega expressa na Europa não demora mais de 1 a 3 dias úteis. Se a encomenda estiver atrasada ou perdida, iniciaremos uma investigação junto da empresa de transporte. O reenvio ou reembolso do valor do artigo só é possível após o termo de trinta (30) dias úteis (para países da União Europeia).

Gostaríamos também de chamar a sua atenção para o facto de que a nossa empresa não se responsabiliza por quaisquer problemas que ocorram na alfândega fora da União Europeia. No entanto, se necessário, podemos enviar todos os documentos solicitados para a alfândega.

4. Condições de devolução

A Top Dermal aceita a devolução de quaisquer artigos comprados no prazo de 14 dias a partir do momento da notificação de receção do artigo, nas seguintes condições:

  • o artigo tem um defeito de fabrico;
  • o artigo errado foi enviado (por erro da empresa)

Se ocorrer alguma das condições acima mencionadas, contacte-nos por e-mail para request@topdermal.com ou ligue para o serviço de apoio ao cliente através do número +34 698 51 73 47. Resolveremos o problema e organizaremos a devolução do artigo.

Em caso de devolução do artigo, ser-lhe-á oferecida uma substituição do artigo ou um reembolso de 100% do valor pelo mesmo método utilizado para o pagamento do artigo no momento da compra.

Após 14 dias, a devolução do artigo não é possível e as reclamações não são aceites.

5. Reembolso

Caso o cliente decida cancelar a encomenda nas condições acima mencionadas, reembolsaremos o valor pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da reserva.

O reembolso pago com cartão de crédito ou transferência bancária só pode ser efetuado para o cartão de crédito ou conta bancária utilizada para o pagamento. Todas as taxas bancárias para esta transação são pagas pelo cliente.

Tenha em atenção que o reembolso pode demorar até 29 dias úteis devido aos diferentes tempos de processamento entre os fornecedores de serviços de pagamento. Para acelerar o processo, contacte o seu banco.

Não cooperamos com a TaxFree

7. Promoções

  • Se nos recomendar a um colega para efetuar uma compra, daremos um desconto de -7% na sua próxima encomenda e ao seu colega – um desconto de -7% na primeira encomenda. Contacte os nossos gestores para obter mais informações.
  • Se tiver um código promocional, pode utilizá-lo no carrinho, na linha «Código promocional»
  • Temos um sistema de descontos para todos os produtos, serão concedidos descontos ao encomendar a partir de 5 unidades (do mesmo nome). Para mais informações, contacte o gestor.
  • Na primeira encomenda, oferecemos um desconto de 5%

Tenha em atenção que estas promoções não são cumulativas com outras promoções, descontos, códigos, cupões e/ou ofertas.

Oferecemos-lhe 2 formas de pagamento da sua encomenda:

  • Eletronicamente através de cartão de débito ou crédito:

Aceitamos pagamentos com cartões Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic ou Maestro. Ao selecionar este método de pagamento, é aberta uma página de pagamento do nosso banco prestador de serviços (DSK), onde terá de introduzir os dados do seu cartão. Se estiver registado nos esquemas de autenticação Verified by VISA ou MasterCard SecureCode, será redirecionado para a página de autenticação do seu banco emissor, onde terá de introduzir a sua palavra-passe de autenticação. Se a transação for bem-sucedida, será apresentada no ecrã uma nota para a transação, que poderá imprimir ou guardar.

Os dados do seu cartão são utilizados apenas pelo banco intermediário e não são guardados por nós. Para o proteger contra a utilização indevida de pagamentos com o seu cartão Visa ou MasterCard, aplicamos as melhores práticas recomendadas por organizações internacionais:

A segurança ao introduzir e transmitir os dados do cartão é garantida através da utilização do protocolo SSL para encriptar a ligação entre o nosso servidor e a página de pagamento do nosso banco prestador de serviços. A autenticidade do seu cartão é verificada através da introdução do código de segurança (CVV2).

Além disso, para o identificar como titular do cartão, o servidor de pagamento para comércio eletrónico do nosso banco prestador de serviços suporta os esquemas de autenticação das organizações internacionais de cartões – Verified by VISA e MasterCard SecureCode, se estiver registado para a sua utilização.

Durante a encomenda online, os valores especificados serão automaticamente debitados do seu cartão no final do processo de pagamento.

Em termos de segurança, o valor máximo para pagamento com cartão é de 3000 levs.

IMPORTANTE: Se pagar com um cartão emitido por um banco não pertencente à UE, ser-lhe-á cobrada uma comissão de 3,3%.

  • Transferência bancária:

O pagamento do valor especificado deve ser efetuado o mais tardar até à hora especificada no momento da encomenda online. Após o pagamento, recomenda-se o envio de uma cópia do documento de pagamento para o endereço request@topdermal.com. Certifique-se de que introduziu o número da encomenda no conceito de pagamento.

Todas as encomendas são enviadas pelas empresas: FedEx, UPS ou DHL.

O envio dentro de Espanha (exceto para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) é efetuado pela empresa de transporte DHL e custa 7 €. A entrega demora de 1 a 2 dias úteis. O envio para outros países da União Europeia é efetuado pelas empresas FedEx ou UPS.

  • O envio económico para a União Europeia demora de 3 a 5 dias úteis. O preço do envio é de 25 euros. O preço pode variar dependendo do peso da encomenda e do código postal do destino.
  • O envio expresso para a União Europeia demora de 24 a 48 horas. O preço do envio é de 40 euros. O preço pode variar dependendo do peso da encomenda e do código postal do destino.

Após o envio da sua encomenda, enviamos-lhe os dados para rastrear a sua encomenda.

Também oferecemos envio económico gratuito para encomendas superiores a 500 euros (sem IVA) dentro de Espanha (exceto para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e 1700 euros (sem IVA) para outros países da União Europeia. (Com exceção de encomendas grossistas).

* Encomenda mínima para envio internacional
Chamamos a sua atenção para o facto de que, para todas as encomendas enviadas para fora da União Europeia, o valor mínimo de compra é de 490 € (EUA, ÁSIA, LATAM, CANADÁ…) IVA não incluído.

Tenha em atenção que o preço do envio pode depender do peso da encomenda e do seu código postal. Se pretender saber o preço exato do envio, contacte o nosso gestor através do número de telefone +34 698 51 73 47 ou por whatsapp/viber ou através do endereço de e-mail sales@topdermal.com